RunnerOn Support
무엇을 도와드릴까요?
러너온 사용 중 궁금한 점, 불편한 점, 제안하실 사항을 알려주세요. 빠르게 해결해 드리겠습니다.
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자주 묻는 질문
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시작하기 러너온은 어떻게 시작하나요?
앱 스토어에서 '러너온'을 설치하고 카카오 또는 이메일로 가입하면 바로 시작할 수 있어요. 웹(runneron.com)에서도 같은 계정으로 기록·크루·대회 정보를 볼 수 있습니다.
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기록·워치 연동 스마트워치는 어떻게 연결하나요?
앱 → 설정 → 워치·기기 연동에서 브랜드를 선택하고 해당 계정으로 로그인하면 됩니다. 가민·순토·코로스·어메이즈핏은 한 번만 인증하면 자동 동기화되고, 갤럭시워치는 전용 워치 앱을 설치하면 워치만으로도 기록할 수 있어요. 애플워치는 준비 중입니다.
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알림 알림이 오지 않아요.
휴대폰 설정 → 알림에서 러너온 알림이 켜져 있는지, 그리고 앱 안 알림 설정도 켜져 있는지 확인해 주세요. 배터리 절약(절전) 모드가 알림을 막는 경우도 있습니다. 앱을 지웠다가 다시 설치한 경우에는 한 번 로그인해야 알림이 다시 연결돼요.
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크루·커뮤니티 크루는 어떻게 만드나요?
앱 하단 '크루' 탭에서 우측 상단 + 버튼을 누르면 크루 생성 화면이 열립니다. 크루명·활동 지역·주 운동 시간대·목표 거리를 입력하면 누구나 크루장이 될 수 있어요.
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포인트·리워드 포인트는 어떻게 쌓이나요?
러닝 거리, 연속 출석(스트릭), 챌린지 완주 등에 따라 자동으로 적립됩니다. 별도로 신청할 필요 없이 달리면 쌓여요.
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계정·기타 비밀번호를 잊어버렸어요.
로그인 화면의 비밀번호 찾기에서 가입한 이메일로 재설정할 수 있어요. 카카오로 가입한 경우에는 카카오 로그인을 그대로 사용하시면 됩니다.
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시작하기 웹에서도 러닝을 기록할 수 있나요?
러닝 기록(GPS 측정)은 앱에서 이루어집니다. 웹은 기록을 크게 보고 분석하거나 크루·대회·코스를 찾는 용도예요. 다만 웹의 '음성 가이드런'은 설치 없이 바로 사용할 수 있습니다.
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기록·워치 연동 워치 연동을 했는데 기록이 안 올라와요.
연동 직후에는 반영에 시간이 걸릴 수 있어요. 가민은 권한 동의 화면에서 '과거 데이터(Historical data)' 토글을 켜야 지난 기록까지 들어옵니다. 연결을 마친 뒤 재연결을 여러 번 시도하면 오히려 누락될 수 있으니, 한 번 정상 연결하고 기다려 주세요. 그래도 안 되면 1:1 문의로 사용 중인 워치 모델과 연동 시각을 알려주세요.
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알림 안내 음성을 바꾸거나 끌 수 있나요?
앱의 러닝 설정에서 음성 안내를 켜고 끌 수 있고, 안내 주기(거리·시간)도 조절할 수 있어요. 웹 '음성 가이드런'은 브라우저 음성을 사용하며 프로그램을 고르면 안내 방식이 달라집니다.
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크루·커뮤니티 크루에 어떻게 가입하나요?
앱이나 웹의 크루 목록에서 마음에 드는 크루를 열고 가입하기를 누르면 됩니다. 크루에 따라 크루장 승인이 필요할 수 있어요. 웹에서 가입하려면 러닝 기록이 최소 한 건 있어야 합니다.
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포인트·리워드 포인트는 어디에 쓸 수 있나요?
적립한 포인트와 혜택은 앱의 리워드함에서 확인하고 사용할 수 있어요. 제휴 리워드는 순차적으로 확대할 예정입니다.
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계정·기타 닉네임이나 프로필 사진을 바꾸고 싶어요.
앱 또는 웹의 프로필 화면에서 언제든 변경할 수 있어요. 변경한 내용은 크루·피드·랭킹에 함께 반영됩니다.
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시작하기 가입하지 않아도 쓸 수 있는 기능이 있나요?
네. 러닝 계산기, 마라톤 일정, 러닝 코스, 러닝 날씨, 러너 등급표는 로그인 없이 이용할 수 있어요. 기록 저장·크루·챌린지는 가입이 필요합니다.
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기록·워치 연동 워치가 없어도 기록할 수 있나요?
네. 휴대폰 GPS만으로 야외 러닝을 측정할 수 있고, 실내(트레드밀) 러닝도 기록됩니다. 워치는 심박·케이던스 같은 정보를 더 정확하게 얻고 싶을 때 도움이 돼요.
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알림 알림 종류를 골라서 받을 수 있나요?
네. 앱 설정에서 크루·챌린지·공지 등 종류별로 켜고 끌 수 있어요. 웹 브라우저 알림도 별도로 구독·해제할 수 있습니다.
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크루·커뮤니티 크루에 러닝 피드는 어떻게 올리나요?
러닝을 마친 뒤 기록 상세에서 공유·피드 올리기를 선택하면 사진과 함께 피드로 남길 수 있어요. 크루에 소속돼 있으면 크루 피드에도 함께 노출됩니다.
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포인트·리워드 챌린지는 어떻게 참여하나요?
앱의 챌린지 탭에서 진행 중인 챌린지에 참여하면 되고, 개인·친구·크루 챌린지를 직접 만들 수도 있어요. 진행률은 웹의 '내 챌린지'에서도 볼 수 있습니다.
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계정·기타 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
앱 설정 또는 웹 프로필의 계정 관리에서 탈퇴할 수 있어요. 탈퇴하면 러닝 기록·포인트가 삭제되며 복구되지 않으니 신중히 결정해 주세요.
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기록·워치 연동 기록한 러닝이 앱에는 있는데 웹에는 안 보여요.
웹은 앱 기록을 읽어서 보여주기 때문에 동기화에 몇 분 정도 차이가 날 수 있어요. 잠시 후 새로고침해도 보이지 않으면 1:1 문의로 러닝 날짜와 시간을 알려주세요.
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크루·커뮤니티 크루원은 몇 명까지 초대할 수 있나요?
현재 크루당 최대 50명까지 초대할 수 있습니다. 향후 확대될 예정이에요.
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계정·기타 내 개인정보를 확인하거나 내려받을 수 있나요?
웹의 '내 데이터'(/Account/MyData)에서 보관 중인 개인정보를 열람하고 JSON·CSV로 내려받을 수 있습니다.
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기록·워치 연동 거리나 페이스가 실제와 다르게 나와요.
GPS 신호는 고층 건물·터널·실내에서 흔들릴 수 있어요. 출발 전 하늘이 트인 곳에서 신호가 잡힌 뒤 시작하면 정확도가 올라갑니다. 트레드밀 러닝은 GPS 대신 기기·걸음 기반으로 계산돼 오차가 있을 수 있어요.
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크루·커뮤니티 같이 달릴 사람을 찾고 싶어요.
웹의 '오픈런·번개런'에서 함께 달릴 러너를 공개 모집하거나 참여할 수 있고, '러닝 메이트 찾기'에서 페이스·지역이 맞는 러너를 찾을 수 있어요.
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계정·기타 불편한 글이나 이상한 기록을 발견했어요.
각 글·기록의 신고 버튼으로 알려주시면 '런닝구 폴리스'가 확인합니다. 부정한 방법으로 만든 기록은 검증 후 순위에서 제외돼요.
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계정·기타 문의하면 언제 답변을 받을 수 있나요?
1:1 문의는 보통 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다. 답변은 등록하신 이메일 또는 카카오톡으로 알려드리고, 웹의 '내 문의함'에서도 확인할 수 있어요. 급한 경우 카카오톡 채널이 가장 빠릅니다.
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